Spletna prodaja še naprej raste, hkrati pa se povečujejo tudi konkurenca in pričakovanja kupcev. Za spletne trgovce zato ni pomembno zgolj spremljanje najnovejših statističnih podatkov, temveč predvsem razumevanje, kaj ti podatki pomenijo za njihovo poslovanje.

V tem članku predstavljamo ključne statistične podatke o spletni prodaji in jih povezujemo s praktičnimi nasveti za spletne trgovce. Pogledali bomo, kako lahko podjetja izkoristijo aktualne trende, izboljšajo svojo konkurenčnost in povečajo uspešnost prodaje prek spleta.

Osredotočili se bomo na najpomembnejše trende, ki oblikujejo spletno nakupovanje v letu 2026 – od mobilnih spletnih trgovin in stopnje konverzije do plačilnih metod, personalizacije, prodaje prek družbenih omrežij in uporabe umetne inteligence.

Ključni statistični podatki o spletni prodaji v letu 2026

Spletna prodaja tudi v letu 2026 beleži rast. Spodaj predstavljamo nekaj najpomembnejših statističnih podatkov, ki prikazujejo razvoj svetovnega trga spletnega nakupovanja:

• 6,88 bilijona USD: Po napovedih podjetja Shopify naj bi svetovna spletna maloprodaja v letu 2026 dosegla 6,88 bilijona ameriških dolarjev, kar predstavlja 7,2-odstotno rast v primerjavi s prejšnjim letom.
• 21,1 %: Delež spletne prodaje v celotni svetovni maloprodaji naj bi v letu 2026 dosegel 21,1 %.
• 340,2 milijarde USD: Po podatkih ameriškega statističnega urada je spletna maloprodaja v ZDA v drugem četrtletju 2026 dosegla 340,2 milijarde ameriških dolarjev (sezonsko prilagojeni podatki).
• 12,2 %: Spletna prodaja v ZDA se je v drugem četrtletju 2026 v primerjavi z enakim obdobjem prejšnjega leta povečala za 12,2 %.
• 17,1 %: Spletna prodaja je v drugem četrtletju 2026 predstavljala 17,1 % celotne maloprodaje v ZDA.

Ti podatki potrjujejo, da spletna prodaja še naprej pridobiva na pomenu, tako na svetovni ravni kot na razvitih trgih, kot so Združene države Amerike.

Vendar rast spletne prodaje prinaša tudi nove izzive. Večji trg pomeni več konkurentov, višja pričakovanja kupcev in intenzivnejši boj za obiskovalce, konverzije ter zvestobo strank.

Za podjetja zato ni več dovolj zgolj imeti spletno trgovino. Ključnega pomena postajajo kakovostna uporabniška izkušnja, tehnična dovršenost, učinkoviti prodajni procesi in sposobnost prilagajanja spreminjajočim se nakupnim navadam.

Globalna spletna prodaja in statistika rasti

Svetovna spletna prodaja še naprej raste, čeprav se z razvojem in zrelostjo trga tempo rasti postopoma umirja. Statistični podatki kažejo, koliko potrošniki porabijo za spletne nakupe in kako vztrajno spletni prodajni kanali povečujejo svoj delež v celotni maloprodaji.

Obseg globalne spletne prodaje v letu 2026

Po napovedih svetovne spletne prodaje naj bi globalna spletna maloprodaja v letu 2026 dosegla 6,88 bilijona ameriških dolarjev, medtem ko je bila njena vrednost v letu 2025 ocenjena na 6,42 bilijona dolarjev.

Do leta 2028 naj bi svetovna spletna prodaja dosegla že skoraj 7,89 bilijona dolarjev.

Za spletne trgovce rast trga pomeni več potencialnih kupcev in nove poslovne priložnosti, hkrati pa tudi večjo konkurenco. Podjetja se morajo zato vse bolj osredotočati na razlikovanje od konkurence, kakovost uporabniške izkušnje in učinkovite prodajne strategije.

Kako hitro raste spletna prodaja?

Po napovedih naj bi se globalna spletna maloprodaja v letu 2026 povečala za 7,2 %.

Čeprav je ta rast nekoliko nižja od dvomestnih stopenj, ki smo jim bili priča v prejšnjih obdobjih razvoja spletnega trgovanja, še vedno pomeni več sto milijard dolarjev dodatne letne spletne potrošnje.

Z umirjanjem rasti postaja za spletne trgovce vse pomembnejše, da se ne zanašajo zgolj na širitev trga in pridobivanje novih obiskovalcev.

Ključ do dolgoročne uspešnosti postajajo optimizacija stopnje konverzije, povečanje povprečne vrednosti naročila in dolgoročne vrednosti kupca (Customer Lifetime Value – CLV).

To pomeni, da morajo podjetja več pozornosti nameniti tudi zadrževanju obstoječih kupcev, spodbujanju ponovnih nakupov in izboljševanju celotne nakupne izkušnje.

Delež spletne prodaje v svetovni maloprodaji

Spletna prodaja naj bi v letu 2026 predstavljala 21,1 % celotne svetovne maloprodaje, kar je več kot leta 2025, ko je njen delež znašal 20,5 %.

Do leta 2028 naj bi se delež spletne prodaje povečal na 22,5 %.

To pomeni, da bo več kot vsak peti dolar, porabljen v maloprodaji, ustvarjen prek spletnih nakupov.

Spletna trgovina tako ni več zgolj dopolnitev fizične prodaje, temveč postaja eden ključnih prodajnih kanalov sodobnih podjetij.

Za trgovce, ki poslujejo tako na spletu kot v fizičnih poslovalnicah, postaja vse pomembnejše tudi povezovanje različnih prodajnih kanalov v enotno nakupno izkušnjo oziroma tako imenovani omnichannel pristop.

Koliko je spletna prodaja zrasla v zadnjih desetih letih?

Po zgodovinskih podatkih raziskovalne družbe eMarketer je bila leta 2016 vrednost svetovne spletne maloprodaje ocenjena na približno 1,915 bilijona ameriških dolarjev.

V primerjavi z napovedanimi 6,88 bilijona dolarjev v letu 2026 to predstavlja približno 259-odstotno rast v desetih letih.

Globalni trg spletne prodaje je tako približno 3,6-krat večji kot pred desetletjem.

V istem obdobju se je občutno povečal tudi delež spletne prodaje v celotni maloprodaji:

• 2016: približno 8,7 % svetovne maloprodaje.
• 2026: napovedanih 21,1 % svetovne maloprodaje.

Ti podatki jasno kažejo, kako močno so se v zadnjem desetletju spremenile nakupne navade potrošnikov in kako pomembno vlogo je spletno nakupovanje pridobilo v svetovnem gospodarstvu.

Za podjetja to pomeni, da vlaganje v sodobno, hitro, varno in uporabniku prijazno spletno trgovino ni več zgolj konkurenčna prednost, temveč vse bolj nujen pogoj za dolgoročno rast in uspešno poslovanje.

Slika 1: Rast svetovne spletne prodaje 2016–2028

Statistika spletne prodaje glede na trg in poslovni model

Spletno trgovanje se po posameznih trgih in poslovnih modelih precej razlikuje. Pri razumevanju statističnih podatkov je zato pomembno upoštevati, na kateri trg se nanašajo, kakšen način prodaje zajemajo in kaj posamezni kazalniki dejansko merijo.

Trg / poslovni model	Ključni podatek	Kaj podatek predstavlja
Spletna maloprodaja v ZDA	340,2 milijarde USD v drugem četrtletju 2026	Vrednost spletne maloprodaje
Podjetja v EU	8,39 % v letu 2024	Delež prihodkov podjetij, ustvarjenih s spletno prodajo
B2B spletna prodaja	Skoraj 25 bilijonov USD v letu 2021	Elektronska prodaja podjetij v 43 gospodarstvih
Čezmejna spletna prodaja	Različno glede na trg	Mednarodno povpraševanje in nakupne navade potrošnikov

Statistika spletne prodaje v ZDA

Po uradnih podatkih U.S. Census Bureau je spletna maloprodaja v Združenih državah Amerike v drugem četrtletju 2026 dosegla 340,2 milijarde ameriških dolarjev, kar predstavlja 12,2-odstotno rast v primerjavi z enakim obdobjem prejšnjega leta.

Spletni nakupi so v tem obdobju predstavljali 17,1 % celotne maloprodaje v ZDA.

Podatki kažejo, kako pomemben prodajni kanal je postala spletna trgovina tudi na razvitih in konkurenčnih trgih.

Za spletne trgovce to pomeni, da postajajo vse pomembnejši dejavniki uspeha visoka stopnja konverzije, zadrževanje obstoječih kupcev in enostavna ter brezhibna nakupna izkušnja.

Podjetja, ki želijo ostati konkurenčna, morajo zato posebno pozornost nameniti hitrosti spletne trgovine, preglednosti ponudbe, enostavnemu zaključku nakupa in kakovostni podpori kupcem.

Statistika spletne prodaje v Evropi

Po podatkih evropskega statističnega urada Eurostat je spletna prodaja v letu 2024 predstavljala 8,39 % celotnega prometa podjetij v EU, zajetih v raziskavo.

Pri tem je pomembno poudariti, da podatek zajema prihodke podjetij od naročil prek spletnih strani ali mobilnih aplikacij in ne predstavlja deleža spletnih nakupov v celotni maloprodaji.

Podjetja v Evropski uniji, ki prodajajo prek spleta, uporabljajo različne prodajne kanale:

• 85,65 % podjetij je za spletno prodajo uporabljalo lastne spletne strani ali aplikacije.
• 45 % podjetij je svoje izdelke oziroma storitve prodajalo prek spletnih tržnic (marketplaces).

Posamezno podjetje lahko uporablja oba prodajna kanala, zato se deleža med seboj prekrivata.

Ti podatki kažejo, da lastna spletna trgovina ostaja osrednji digitalni prodajni kanal za številna evropska podjetja, spletne tržnice pa predstavljajo pomembno dodatno priložnost za doseganje novih kupcev.

Za podjetja je zato smiselno razmisliti o kombinaciji lastne spletne trgovine in prodaje prek uveljavljenih spletnih platform.

Lastna spletna trgovina omogoča več nadzora nad blagovno znamko, uporabniško izkušnjo in odnosi s kupci, medtem ko spletne tržnice omogočajo dostop do širšega kroga potencialnih strank.

Mednarodna in čezmejna spletna prodaja

Čezmejna spletna prodaja oziroma cross-border e-commerce podjetjem omogoča prodajo izdelkov in storitev kupcem zunaj domačega trga.

Vendar se povpraševanje in nakupne navade med posameznimi državami razlikujejo, zato je treba vsak trg obravnavati posebej.

Pri širitvi spletne prodaje na tuje trge je pomembno upoštevati več dejavnikov:

• Lokalizacija spletne trgovine: prevodi vsebin, prilagoditev ponudbe in komunikacije lokalnemu trgu.
• Valute in plačilne metode: omogočanje plačevanja v lokalni valuti in uporaba plačilnih načinov, ki jim kupci zaupajo.
• Dostava in logistika: jasni stroški dostave, konkurenčni dobavni roki in enostavni postopki vračil.
• Davki in carinske obveznosti: ustrezna ureditev davčnih in drugih obveznosti pri mednarodnem poslovanju.
• Pričakovanja kupcev: prilagoditev nakupne izkušnje lokalnim navadam in pričakovanjem glede dostave ter podpore.

Za uspešno mednarodno spletno prodajo zato ni dovolj zgolj prevedena spletna trgovina. Pomembno je, da je celotna nakupna izkušnja prilagojena posameznemu trgu, saj lahko prav lokalne posebnosti pomembno vplivajo na stopnjo konverzije in zadovoljstvo kupcev.

Statistika B2B spletne prodaje

Spletna prodaja ni omejena zgolj na končne potrošnike (B2C), temveč ima vse pomembnejšo vlogo tudi pri poslovanju med podjetji oziroma v segmentu B2B (Business-to-Business).

Pri tem B2B spletna prodaja pogosto zajema precej širši nabor elektronskih transakcij kot zgolj naročanje izdelkov prek spletne trgovine.

Vključuje lahko tudi elektronsko izmenjavo podatkov (EDI), avtomatizirane naročniške sisteme in druge oblike elektronskega poslovanja med podjetji.

Po podatkih Konference Združenih narodov za trgovino in razvoj (UNCTAD) so podjetja v 43 gospodarstvih v letu 2021 ustvarila skoraj 25 bilijonov ameriških dolarjev prihodkov iz elektronske prodaje.

Gre za najnovejše razpoložljive podatke iz omenjenega vira, zato jih ne smemo obravnavati kot statistiko za leto 2026.

Visoka vrednost B2B elektronskega poslovanja je povezana tudi s širšo definicijo, ki vključuje različne oblike digitalnih transakcij med podjetji.

Za podjetja, ki poslujejo na B2B trgu, to pomeni vse več priložnosti za digitalizacijo prodajnih procesov.

Sodobni B2B prodajni portali in spletne trgovine lahko omogočajo avtomatizirano oddajanje naročil, prikaz individualnih cenikov, povezavo z ERP-sistemi, upravljanje zalog in poenostavitev komunikacije s poslovnimi partnerji.

Takšne rešitve podjetjem pomagajo zmanjševati administrativno delo, izboljšati učinkovitost prodaje in kupcem zagotoviti hitrejši ter preglednejši postopek naročanja.

Statistika spletnega nakupovanja in nakupnih navad potrošnikov

Spletno nakupovanje je postalo sestavni del vsakdanjega življenja potrošnikov. Kljub temu se pogostost nakupov, priljubljenost posameznih kategorij izdelkov in stopnje konverzije precej razlikujejo glede na trg, vrsto izdelkov in nakupne navade kupcev.

Razumevanje teh razlik je za spletne trgovce ključnega pomena, saj jim omogoča boljše načrtovanje prodajnih strategij, optimizacijo spletnih trgovin in učinkovitejše nagovarjanje potencialnih kupcev.

Kako pogosto potrošniki nakupujejo prek spleta?

Raziskava podjetja Salsify iz leta 2026 je pokazala, da 51 % potrošnikov prek spleta nakupuje vsaj enkrat na teden.

Podrobnejši podatki razkrivajo:

• 9 % potrošnikov prek spleta nakupuje vsak dan.
• 21 % potrošnikov spletne nakupe opravlja večkrat na teden.
• 21 % potrošnikov prek spleta nakupuje enkrat na teden.

Ti podatki potrjujejo, da je spletno nakupovanje za velik del potrošnikov postalo redna navada in ne zgolj občasna alternativa obisku fizičnih trgovin.

Kljub temu se pogostost spletnih nakupov lahko iz leta v leto spreminja. Zato se spletni trgovci ne bi smeli zanašati izključno na globalna povprečja, temveč bi morali spremljati predvsem nakupne navade svojih strank, pogostost ponovnih nakupov in časovne intervale med posameznimi naročili.

Takšna analiza omogoča učinkovitejše načrtovanje marketinških kampanj, personalizacijo ponudbe in vzpostavljanje dolgoročnih odnosov s kupci.

Kateri izdelki in storitve se najbolje prodajajo prek spleta?

Povpraševanje po posameznih kategorijah izdelkov in storitev se razlikuje glede na državo in nakupne navade potrošnikov. Kljub temu moda ostaja ena najmočnejših kategorij spletne prodaje.

Po statističnih podatkih Eurostata je v letu 2024 kar 70 % potrošnikov v EU, ki so v zadnjih treh mesecih opravili spletni nakup, kupilo oblačila, obutev ali modne dodatke.

Med najbolj priljubljene kategorije spletnih nakupov v Evropski uniji sodijo:

Slika 2: Kaj Evropejci najpogosteje kupujemo prek spleta?

Podatki kažejo, da spletno nakupovanje že dolgo ni omejeno zgolj na fizične izdelke, temveč pomemben delež predstavljajo tudi digitalne vsebine in različne storitve.

Vendar visoko povpraševanje še ne zagotavlja tudi visoke dobičkonosnosti spletne trgovine.

Pri izbiri prodajnega programa in ocenjevanju potenciala posamezne kategorije morajo podjetja upoštevati tudi konkurenco, prodajne marže, stroške logistike, možnost ponovnih nakupov in stroške pridobivanja novih kupcev.

Uspešnost spletne trgovine zato ni odvisna zgolj od priljubljenosti izdelkov, temveč predvsem od ustreznega poslovnega modela, učinkovitega upravljanja stroškov in kakovostne uporabniške izkušnje.

Obiskanost spletnih trgovin in stopnje konverzije

Eden najpomembnejših kazalnikov uspešnosti spletne trgovine je stopnja konverzije (Conversion Rate), ki prikazuje, kolikšen delež obiskovalcev spletne trgovine opravi nakup.

Stopnje konverzije se lahko precej razlikujejo glede na panogo, cenovni razred izdelkov, napravo, ki jo uporablja obiskovalec, in vir obiska.

Po podatkih, ki jih navaja Shopify na podlagi raziskave Statista, je bila povprečna globalna stopnja konverzije v prvem četrtletju 2026 približno 1,4 %.

Podjetje Dynamic Yield na drugi strani poroča o 2,66-odstotni povprečni globalni stopnji konverzije, izračunani na podlagi podatkov več kot 400 blagovnih znamk.

Razlike med raziskavami kažejo, kako pomembno je pri primerjavi rezultatov upoštevati uporabljeno metodologijo in značilnosti analiziranih spletnih trgovin.

Povprečne stopnje konverzije spletnih trgovin po panogah

Slika 3: Stopnje konverzije spletnih trgovin po panogah

Iz podatkov je razvidno, da imajo nekatere kategorije, kot so izdelki za hišne ljubljenčke, kozmetika ter hrana in pijača, občutno višje povprečne stopnje konverzije kot na primer pohištvo ali luksuzni izdelki.

Razlogi so lahko povezani s pogostostjo nakupovanja, cenami izdelkov, kompleksnostjo nakupne odločitve in stopnjo zaupanja kupcev.

Pri izdelkih vsakodnevne uporabe so nakupne odločitve pogosto hitrejše, medtem ko kupci pri dražjih izdelkih običajno potrebujejo več časa za primerjavo ponudb in odločitev.

Za spletne trgovce je pomembno, da svoje stopnje konverzije primerjajo predvsem s trgovinami iz iste panoge, pri čemer upoštevajo tudi strukturo obiska, uporabljene naprave, vire prometa in povprečno vrednost naročila.

Namesto osredotočanja na eno samo globalno povprečje je smiselno redno spremljati lastne rezultate in prepoznavati priložnosti za izboljšave.

Že manjše izboljšave uporabniške izkušnje, hitrosti spletne trgovine, predstavitve izdelkov ali nakupnega procesa lahko pozitivno vplivajo na stopnjo konverzije in posledično na prihodke spletne trgovine.

Mobilna spletna trgovina: statistika in nakupne navade

Mobilne naprave imajo vse pomembnejšo vlogo pri raziskovanju izdelkov, primerjanju ponudb in opravljanju spletnih nakupov. Pametni telefoni in tablični računalniki so postali nepogrešljiv del nakupne poti, vendar je pri analizi mobilne spletne prodaje pomembno razlikovati med deležem obiska in deležem ustvarjenih prihodkov.

Mobilni obisk in spletna prodaja

Delež mobilnega obiska prikazuje, koliko obiskovalcev spletno trgovino obišče prek pametnih telefonov in tabličnih računalnikov. Delež mobilne prodaje pa predstavlja vrednost nakupov, opravljenih prek teh naprav.

Po podatkih podjetja Adobe o praznični spletni prodaji v letu 2025 so mobilne naprave ustvarile kar 56,4 % celotne vrednosti spletne prodaje v ZDA.

Ta podatek se nanaša na ustvarjene prihodke in ne na število obiskov spletnih trgovin. Zato ga ne smemo enačiti s splošnim deležem mobilnega prometa.

Pri spremljanju uspešnosti mobilne spletne prodaje je smiselno razlikovati med tremi ključnimi kazalniki:

Kazalnik	Kaj meri
Delež mobilnega obiska	Delež obiskov spletne trgovine prek mobilnih naprav
Stopnja mobilne konverzije	Delež mobilnih obiskov, ki se zaključijo z nakupom
Delež mobilne prodaje	Delež prihodkov spletne trgovine, ustvarjenih prek mobilnih naprav

Razumevanje teh kazalnikov podjetjem omogoča natančnejšo analizo nakupnih navad in prepoznavanje priložnosti za izboljšanje prodajnih rezultatov.

Zakaj se mobilni obiski ne zaključijo vedno z nakupom?

Visok delež obiskovalcev, ki spletno trgovino uporabljajo prek mobilnih naprav, še ne pomeni nujno tudi enako visokega deleža opravljenih nakupov.

Mobilni uporabniki se lahko med nakupovanjem srečujejo s številnimi ovirami, kot so manjši zasloni, počasno nalaganje strani, nepregledna navigacija, zahtevno primerjanje izdelkov in predolgi obrazci za oddajo naročila.

Težave se pogosto pojavijo tudi v zadnji fazi nakupa, ko mora uporabnik vnesti osebne podatke, izbrati način dostave in zaključiti plačilo.

Če spletna trgovina pri teh korakih ni ustrezno prilagojena mobilnim napravam, lahko potencialni kupec nakup opusti.

Velika razlika med deležem mobilnega obiska in stopnjo mobilne konverzije zato ni nujno posledica manjšega zanimanja kupcev, temveč lahko kaže na težave z uporabniško izkušnjo.

Za spletne trgovce je zato pomembno, da spremljajo celotno nakupno pot mobilnih uporabnikov in ugotavljajo, na katerih korakih najpogosteje prihaja do opustitve nakupa.

Kako izboljšati mobilno nakupno izkušnjo?

Optimizacija spletne trgovine za mobilne naprave je eden ključnih dejavnikov uspešne spletne prodaje.

Podjetja lahko izboljšajo uporabniško izkušnjo in zmanjšajo število opuščenih nakupov z osredotočanjem na naslednja področja:

• Hitrost spletne trgovine: hitro nalaganje strani, izdelkov in zaključka nakupa.
• Enostavna navigacija: pregledni meniji, učinkovito iskanje izdelkov in intuitivna uporabniška izkušnja.
• Mobilnim napravam prilagojene produktne strani: kakovostne fotografije, jasni opisi, pregledne cene in enostavna izbira različic izdelkov.
• Poenostavljen nakupni proces: krajši obrazci, manj nepotrebnih korakov in možnost nakupa brez obvezne registracije.
• Sodobne plačilne metode: podpora digitalnim denarnicam, kot sta Apple Pay in Google Pay, ter drugim priljubljenim načinom plačevanja.
• Pregledne informacije o dostavi: jasno navedeni stroški dostave, predvideni dobavni roki in pogoji vračila.

Cilj optimizacije mobilne spletne trgovine ni zgolj povečati obisk, temveč predvsem omogočiti čim bolj enostaven prehod od iskanja izdelka do uspešno zaključenega nakupa.

Slika 4: Mobilna spletna trgovina in nakupna izkušnja

Spletni marketing in personalizacija v spletnih trgovinah

Spletni marketing danes vključuje vse več različnih kanalov, prek katerih podjetja dosegajo potencialne kupce. Hkrati personalizacija in umetna inteligenca spreminjata način, kako potrošniki odkrivajo izdelke, primerjajo ponudbe in sprejemajo nakupne odločitve.

Za spletne trgovce postaja vse pomembnejše povezovanje različnih marketinških kanalov, učinkovita uporaba podatkov o kupcih in prilagajanje nakupne izkušnje posameznemu uporabniku.

Statistika spletnega marketinga

Nakupna pot sodobnega potrošnika je redko omejena na en sam prodajni ali marketinški kanal.

Kupec lahko izdelek prvič opazi na družbenem omrežju, ga nato poišče prek Googla, primerja ponudbe različnih trgovcev in nakup zaključi šele po več obiskih spletne trgovine.

Po raziskavi Googla o nakupnih navadah in prodajnih kanalih 8 od 10 spletnih nakupnih poti vključuje več različnih stičnih točk med kupcem in blagovno znamko.

Vedno pomembnejšo vlogo pri odkrivanju izdelkov imajo tudi družbena omrežja. Danes jih za iskanje izdelkov uporablja 53 % potrošnikov, medtem ko je leta 2023 ta delež znašal 46 %.

Za spletne trgovce to pomeni, da zgolj prisotnost na enem marketinškem kanalu pogosto ni več dovolj. Pomembna je usklajena komunikacija skozi celotno nakupno pot.

Marketinški izziv	Priporočilo za spletne trgovce
Več stičnih točk s kupci	Zagotavljanje usklajenih informacij o izdelkih in blagovni znamki na vseh kanalih
Odkrivanje izdelkov na družbenih omrežjih	Ustvarjanje vsebin, ki uporabnike učinkovito usmerjajo na produktne strani
Višji stroški pridobivanja kupcev	Večji poudarek na zadrževanju obstoječih strank in ponovnih nakupih
Razdrobljeni podatki o kupcih	Povezovanje podatkov med marketinškimi orodji, spletno trgovino in poslovnimi sistemi

Uspešna marketinška strategija zato temelji na povezovanju različnih kanalov, dosledni predstavitvi blagovne znamke in razumevanju celotne nakupne poti.

Statistika personalizacije v spletnih trgovinah

Personalizacija postaja pomemben dejavnik izboljševanja uporabniške izkušnje in povečevanja prodajne uspešnosti spletnih trgovin.

Kupci vse pogosteje pričakujejo relevantna priporočila izdelkov, prilagojene ponudbe in vsebine, ki ustrezajo njihovim interesom ter nakupnim navadam.

Kljub temu številna podjetja še vedno nimajo ustreznih tehnoloških rešitev za personalizacijo v realnem času.

Raziskava podjetja Adobe o umetni inteligenci in digitalnih trendih je pokazala, da:

• 39 % organizacij omogoča personalizacijo uporabniške izkušnje na spletnih straneh v realnem času.
• 31 % organizacij lahko ponudbe neposredno prilagaja trenutnemu vedenju uporabnikov.
• 63 % organizacij že uporablja ali preizkuša generativno umetno inteligenco za personalizacijo v realnem času prek različnih kanalov.

Podatki kažejo, da obstaja precejšen razkorak med možnostmi sodobnih tehnologij in njihovo dejansko uporabo v podjetjih.

Za spletne trgovce to predstavlja priložnost za izboljšanje konkurenčnosti z učinkovitejšo uporabo podatkov o kupcih.

Personalizacija lahko vključuje priporočanje izdelkov glede na pretekle nakupe, prikaz relevantnih kategorij, prilagojene promocijske ponudbe in vsebine, ki upoštevajo interese posameznega obiskovalca.

Kakovostni podatki o kupcih, relevantna priporočila in ponudbe, prilagojene posameznemu uporabniku, lahko prispevajo k boljši nakupni izkušnji in višji stopnji konverzije.

Umetna inteligenca spreminja način iskanja in odkrivanja izdelkov

Umetna inteligenca postaja vse pomembnejši kanal, prek katerega potrošniki odkrivajo izdelke, raziskujejo njihove lastnosti in primerjajo ponudbe spletnih trgovcev.

Poleg tradicionalnih spletnih iskalnikov kupci vse pogosteje uporabljajo orodja, ki temeljijo na umetni inteligenci, kot so ChatGPT, Google Gemini in drugi AI-asistenti.

Po raziskavi podjetja Salesforce o uporabi umetne inteligence pri nakupovanju 39 % potrošnikov že uporablja umetno inteligenco za odkrivanje izdelkov.

Med pripadniki generacije Z ta delež presega 50 %, kar kaže, da se način raziskovanja izdelkov in sprejemanja nakupnih odločitev hitro spreminja.

Za spletne trgovce to pomeni, da poleg tradicionalne optimizacije za spletne iskalnike (SEO) postaja vse pomembnejša tudi vidnost izdelkov v iskalnikih in orodjih, ki uporabljajo umetno inteligenco.

Kako izboljšati vidnost izdelkov v AI-iskalnikih?

Da bi bili izdelki čim bolje predstavljeni in razumljivi sistemom umetne inteligence, je pomembno zagotoviti kakovostne, strukturirane in ažurne podatke.

Ključna področja optimizacije vključujejo:

• Popolne in natančne podatke o izdelkih: ustrezno izpolnjene tehnične lastnosti, specifikacije, različice in drugi pomembni atributi.
• Jasne naslove in opise izdelkov: razumljive, informativne in vsebinsko bogate opise, ki kupcem pomagajo pri odločanju.
• Strukturirane podatke: uporabo ustreznih označb, kot je Schema.org, ki iskalnikom in drugim sistemom pomagajo razumeti vsebino produktnih strani.
• Ažurne cene in zaloge: redno posodabljanje cen, razpoložljivosti izdelkov in drugih prodajnih informacij.
• Ocene in mnenja kupcev: vključevanje uporabniških ocen, izkušenj in dodatnih informacij, ki prispevajo k boljši predstavitvi izdelkov.
• Usklajene podatke na različnih kanalih: zagotavljanje enotnih informacij v spletni trgovini, produktnih katalogih in podatkovnih virih za zunanje platforme.

Z večjo uporabo umetne inteligence pri raziskovanju izdelkov postajajo kakovostni, podrobni in strukturirani produktni podatki ključnega pomena za digitalno prepoznavnost spletnih trgovin.

Podjetja, ki bodo pravočasno prilagodila svoje produktne kataloge, tehnično strukturo spletnih trgovin in vsebinsko strategijo, bodo bolje pripravljena na nove načine iskanja in primerjanja izdelkov.

Ob tem je pomembno poudariti, da strukturirani podatki sami po sebi ne zagotavljajo prikaza v odgovorih umetne inteligence, lahko pa izboljšajo razumevanje in dostopnost informacij o izdelkih.

Slika 4: AI spreminja spletno prodajo 

Statistika vračil izdelkov v spletnih trgovinah

Vračila izdelkov predstavljajo enega večjih izzivov spletne prodaje, tako z vidika stroškov poslovanja kot zadovoljstva kupcev. Na pogostost vračil vplivajo številni dejavniki, med drugim vrsta izdelkov, pričakovanja kupcev, kakovost dostave in pogoji vračila.

Za spletne trgovce je zato pomembno, da razumejo najpogostejše razloge za vračila in poiščejo načine, kako jih zmanjšati, ne da bi pri tem poslabšali uporabniško izkušnjo.

Kako pogosto kupci vračajo izdelke, kupljene prek spleta?

Po ocenah ameriškega združenja trgovcev National Retail Federation (NRF) naj bi bilo v letu 2025 vrnjenih kar 19,3 % vrednosti spletne prodaje.

Skupna vrednost vračil v celotni maloprodaji, vključno s fizičnimi trgovinami in spletno prodajo, naj bi dosegla 849,9 milijarde ameriških dolarjev.

Kaj pomeni 19,3-odstotna stopnja vračil? To pomeni, da trgovci prejmejo vračila v vrednosti skoraj vsakega petega dolarja, ustvarjenega s spletno prodajo.

Pri primerjanju statistik vračil je pomembno upoštevati, da različne raziskave uporabljajo različne metodologije, kategorije izdelkov in podatkovne vzorce. Zato neposredna primerjava stopenj vračil med spletnimi in fizičnimi trgovinami ni vedno ustrezna.

Zakaj kupci vračajo izdelke, kupljene prek spleta?

Ena največjih razlik med spletnim nakupovanjem in nakupovanjem v fizičnih trgovinah je, da kupec izdelka pred nakupom običajno ne more fizično pregledati, preizkusiti ali oceniti njegove kakovosti.

Zaradi tega lahko pride do neskladja med pričakovanji kupca in dejansko prejetim izdelkom.

Med najpogostejše razloge za vračila sodijo:

Razlog za vračilo	Najpogostejša težava
Velikost in prileganje	Izdelek kupcu ne ustreza glede na velikost ali kroj.
Neizpolnjena pričakovanja	Fotografije, opisi ali specifikacije ne ustrezajo prejetemu izdelku.
Poškodbe ali napake	Izdelek prispe poškodovan ali ima kakovostne pomanjkljivosti.
Naročanje več različic	Kupec naroči več velikosti ali barv in obdrži le eno.
Dostava	Naročilo prispe prepozno glede na potrebe kupca.
Sprememba nakupne odločitve	Kupec si po prejemu izdelka premisli.

Vračila so lahko še posebej izrazita pri določenih kategorijah izdelkov, na primer pri oblačilih in obutvi, kjer imajo velikost, kroj in osebne preference pomembno vlogo pri nakupni odločitvi.

Za spletne trgovce je zato ključno, da kupcem že pred oddajo naročila zagotovijo čim več relevantnih in natančnih informacij.

Kako lahko spletni trgovci zmanjšajo število vračil?

Velik del vračil je mogoče preprečiti že z izboljšanjem predstavitve izdelkov in nakupne izkušnje.

Med najpomembnejše ukrepe sodijo:

• Natančne tabele velikosti in mere izdelkov: kupcem omogočajo lažjo izbiro ustrezne velikosti oziroma različice.
• Podrobni opisi in specifikacije: jasne informacije o materialih, lastnostih, dimenzijah in uporabi izdelkov zmanjšujejo možnost napačnih pričakovanj.
• Kakovostne fotografije in videoposnetki: izdelke predstavijo iz različnih zornih kotov in pomagajo kupcem pri sprejemanju nakupnih odločitev.
• Ocene in mnenja kupcev: izkušnje drugih kupcev lahko razjasnijo vprašanja glede kakovosti, velikosti in uporabnosti izdelkov.
• Usklajeni produktni podatki: enake in ažurne informacije o izdelkih na vseh prodajnih kanalih zmanjšujejo možnost nesporazumov.
• Kakovostna embalaža in pravilna priprava naročil: zmanjšujeta tveganje poškodb in napačno odposlanih izdelkov.
• Realni dobavni roki: kupcem omogočajo boljše načrtovanje nakupa in zmanjšujejo nezadovoljstvo zaradi zamud.
• Analiza razlogov za vračila: spremljanje vračil po izdelkih in kategorijah pomaga prepoznati ponavljajoče se težave.

Cilj spletnih trgovcev ne bi smel biti oteževanje postopka vračil, temveč predvsem zmanjševanje števila vračil z boljšo predstavitvijo izdelkov in kakovostnejšo nakupno izkušnjo.

Kadar je vračilo kljub temu potrebno, lahko enostaven in pregleden postopek pomembno prispeva k ohranjanju zaupanja ter dolgoročne zvestobe kupcev.

Slika 5: Vračila in spletna prodaja

Tehnologija in razvoj spletnih trgovin

Izbira ustrezne tehnologije je eden ključnih dejavnikov uspešnosti sodobne spletne trgovine. Tehnološka infrastruktura vpliva na hitrost delovanja, uporabniško izkušnjo, povezljivost s poslovnimi sistemi, stroške vzdrževanja in možnosti nadaljnje rasti.

Podjetja morajo zato pri razvoju ali prenovi spletne trgovine poleg trenutnih potreb upoštevati tudi dolgoročne poslovne cilje in možnosti nadgradnje.

Kaj vpliva na uspešnost spletne trgovine?

Po raziskavi Deloitte Digital o kakovosti spletnih nakupnih izkušenj je v letu 2026 le vsaka četrta blagovna znamka ocenila, da svojim kupcem zagotavlja odlično spletno nakupno izkušnjo.

Ta podatek kaže, da imajo številna podjetja še vedno precej prostora za izboljšave, tudi če že uspešno prodajajo prek spleta.

Kakovostna spletna trgovina namreč ni zgolj spletni katalog izdelkov z možnostjo oddaje naročila.

Za dolgoročno uspešno poslovanje so pomembni tudi:

• ustrezno izbran poslovni model,
• zanesljiva in prilagodljiva platforma za spletno trgovino,
• kakovostna uporabniška izkušnja,
• povezovanje z ERP-, CRM- in drugimi poslovnimi sistemi,
• učinkovito upravljanje zalog, naročil in logistike,
• varnost, hitrost in stabilnost delovanja,
• ustrezno načrtovan proračun za razvoj, vzdrževanje in nadaljnje nadgradnje.

Pri načrtovanju nove spletne trgovine ali prenovi obstoječe je zato pomembno razmišljati širše od same začetne investicije.

Pravilna izbira tehnološke platforme, razvojnega partnerja in ustreznih integracij lahko dolgoročno pomembno vpliva na stroške poslovanja, možnosti rasti in konkurenčnost podjetja.

Headless commerce: sodobna arhitektura spletnih trgovin

V zadnjih letih se pri razvoju zahtevnejših spletnih trgovin vse pogosteje uporablja tako imenovana headless commerce arhitektura.

Gre za pristop, pri katerem sta uporabniški vmesnik spletne trgovine (frontend) in zaledni sistem za upravljanje spletne prodaje (backend) med seboj ločena ter običajno povezana prek API-vmesnikov.

Takšna arhitektura podjetjem omogoča večjo prilagodljivost pri razvoju uporabniške izkušnje, vključevanju novih prodajnih kanalov in povezovanju različnih poslovnih sistemov.

Po raziskavi IDC iz leta 2023, ki jo povzema Shopify, je 27 % večjih trgovskih podjetij uporabljalo popolnoma headless in modularne platforme za spletno prodajo.

Prednosti headless pristopa vključujejo večjo prilagodljivost uporabniškega vmesnika, neodvisen razvoj posameznih komponent in lažje vključevanje različnih digitalnih prodajnih kanalov.

Kljub temu headless arhitektura ni nujno najboljša izbira za vsako spletno trgovino.

Ločevanje posameznih tehnoloških komponent lahko poveča zahtevnost razvoja, integracij, testiranja in dolgoročnega vzdrževanja.

Zato je treba izbiro arhitekture prilagoditi velikosti spletne trgovine, kompleksnosti poslovnih procesov, potrebnim integracijam in razpoložljivemu proračunu.

Pri manjših spletnih trgovinah je lahko klasična arhitektura bolj ekonomična in enostavnejša za upravljanje, medtem ko lahko večja podjetja z zahtevnejšimi procesi izkoristijo prednosti modularnega oziroma headless pristopa.

Hitrost delovanja spletnih trgovin

Hitrost nalaganja spletne trgovine pomembno vpliva na uporabniško izkušnjo, zadovoljstvo obiskovalcev in uspešnost spletne prodaje.

Počasno delovanje, neodzivni elementi in nepričakovani premiki vsebine lahko otežujejo nakupovanje ter povečajo verjetnost, da obiskovalec spletno trgovino zapusti pred zaključkom nakupa.

Google za ocenjevanje ključnih vidikov uporabniške izkušnje uporablja kazalnike Core Web Vitals, ki spremljajo hitrost nalaganja, odzivnost in vizualno stabilnost spletnih strani.

Raziskava HTTP Archive Web Almanac 2025 je pokazala precejšnje razlike v rezultatih Core Web Vitals med posameznimi platformami za spletno trgovino.

Primerjava platform za spletne trgovine glede na Core Web Vitals

Platforma	Delež spletnih trgovin z dobrimi rezultati Core Web Vitals na mobilnih napravah
Shopify	76 %
BigCommerce	55 %
WooCommerce	35 %
Magento	35 %

Podatki kažejo, da lahko izbira tehnološke platforme vpliva na doseganje dobrih rezultatov, vendar sama platforma še ne zagotavlja hitrega in optimalnega delovanja spletne trgovine.

Na dejansko zmogljivost pomembno vplivajo tudi izbrana grafična predloga, nameščene razširitve, zunanje skripte, velikost in optimizacija slik, kakovost gostovanja ter prilagojena programska koda.

Pri primerjavi različnih platform je zato pomembno oceniti ne le njihove funkcionalnosti, temveč tudi tehnične zahteve, možnosti optimizacije in dolgoročne stroške vzdrževanja.

Dobro zasnovana in tehnično optimizirana spletna trgovina lahko zagotavlja boljšo uporabniško izkušnjo, podpira višje stopnje konverzije in ustvarja kakovostnejšo osnovo za nadaljnjo rast spletne prodaje.

Pri razvoju spletne trgovine je zato smiselno že od začetka načrtovati ustrezno infrastrukturo, optimizacijo hitrosti, kakovostno programsko kodo in redno spremljanje tehničnih kazalnikov.

Prihodnost spletne prodaje: kaj lahko pričakujemo v prihodnjih letih?

Spletna prodaja bo tudi v prihodnjih letih pridobivala na pomenu in povečevala svoj delež v svetovni maloprodaji. Vendar prihodnja rast ne bo odvisna zgolj od povečevanja števila spletnih kupcev, temveč predvsem od tehnološkega razvoja, kakovosti uporabniške izkušnje in učinkovitosti poslovnih procesov.

Za podjetja bo zato ključnega pomena, kako hitro in uspešno se bodo prilagajala novim tehnologijam, spreminjajočim se nakupnim navadam ter vse večjim pričakovanjem kupcev.

Rast spletne prodaje po letu 2026

Trenutne napovedi kažejo, da se bo globalna spletna prodaja povečevala tudi po letu 2026, čeprav bo rast predvidoma nekoliko zmernejša kot v začetnih obdobjih hitrega razvoja spletnega trgovanja.

To je pričakovan razvoj vse bolj zrelega trga, na katerem spletno nakupovanje že predstavlja pomemben del vsakodnevnih nakupnih navad potrošnikov.

Za spletne trgovce to pomeni, da nadaljnje rasti ne bodo mogli zagotavljati zgolj s povečevanjem obiska ali širitvijo na nove trge.

V ospredje bodo vse bolj prihajali optimizacija prodajnih procesov, povečanje stopnje konverzije, zadrževanje obstoječih kupcev in učinkovitejša uporaba sodobnih tehnologij.

Uspešnejša bodo predvsem tista podjetja, ki bodo znala povezati kakovostno uporabniško izkušnjo, učinkovito upravljanje podatkov in tehnološko prilagodljivost.

Ključni trendi, ki bodo oblikovali prihodnost spletnih trgovin

Razvoj spletne prodaje bodo v prihodnjih letih zaznamovali številni tehnološki in poslovni trendi.

Med najpomembnejšimi so:

Trend	Pričakovani vpliv na spletno prodajo
Nakupovanje s pomočjo umetne inteligence	Vse pomembnejša vloga AI pri iskanju izdelkov, primerjanju ponudb in sprejemanju nakupnih odločitev.
Mobilna spletna trgovina (mobile-first)	Večja pričakovanja glede hitrosti, preglednosti in enostavnosti nakupovanja prek mobilnih naprav.
Večkanalna prodaja (omnichannel)	Tesnejše povezovanje spletne trgovine, fizičnih poslovalnic in drugih prodajnih kanalov.
Širitev na tuje trge	Dostop do novih kupcev in trgov, hkrati pa večje zahteve glede lokalizacije, logistike in prilagajanja ponudbe.
Modularne spletne trgovine (composable commerce)	Večja prilagodljivost pri izbiri tehnologij, razvoju spletnih trgovin in povezovanju poslovnih sistemov.

Posebej pomembno vlogo bo imela umetna inteligenca, ki že spreminja način, kako potrošniki iščejo informacije o izdelkih in primerjajo ponudbe.

Hkrati bodo kupci pričakovali vse hitrejše, enostavnejše in bolj personalizirane nakupne izkušnje, ne glede na napravo ali prodajni kanal.

Za podjetja bo pomembna tudi tehnološka prilagodljivost. Sodobne platforme, kakovostne integracije in modularna zasnova informacijskih sistemov bodo omogočale hitrejše uvajanje novih funkcionalnosti ter učinkovitejše prilagajanje spremembam na trgu.

Kaj statistični podatki pomenijo za spletne trgovce?

Predstavljeni podatki kažejo, da trg spletne prodaje še naprej raste, hkrati pa postaja vse bolj konkurenčen.

Za uspeh zato ne bo več dovolj zgolj prisotnost na spletu. Podjetja bodo morala več pozornosti nameniti kakovosti svojih spletnih trgovin, razumevanju kupcev in nenehnemu izboljševanju nakupne izkušnje.

Prihodnja rast spletne prodaje bo vse manj odvisna zgolj od širitve trga in vse bolj od sposobnosti podjetij, da se prilagajajo novim tehnologijam, nakupnim navadam in pričakovanjem potrošnikov.

Podjetja, ki bodo pravočasno vlagala v sodobne tehnološke rešitve, optimizacijo spletne prodaje in učinkovito povezovanje poslovnih procesov, bodo imela boljše izhodišče za dolgoročno rast in ohranjanje konkurenčnosti.

Za spletne trgovce je zato leto 2026 priložnost, da ocenijo uspešnost svojih obstoječih rešitev, prepoznajo področja za izboljšave in pripravijo jasno strategijo nadaljnjega digitalnega razvoja.

Zaključek: uspešna spletna trgovina zahteva več kot zgolj prisotnost na spletu

Statistični podatki za leto 2026 potrjujejo, da spletna prodaja ostaja eden najpomembnejših dejavnikov razvoja sodobne maloprodaje. Rast globalnega trga prinaša številne poslovne priložnosti, vendar se hkrati zaostrujejo konkurenca, pričakovanja kupcev in tehnološke zahteve.

Uspešnost spletne prodaje bo zato vse bolj odvisna od kakovostne uporabniške izkušnje, učinkovite optimizacije konverzij, povezovanja poslovnih sistemov ter premišljene uporabe umetne inteligence in drugih sodobnih tehnologij.

V podjetju Positiva razvijamo in nadgrajujemo spletne trgovine, prilagojene poslovnim potrebam podjetij. Pomagamo pri izbiri ustrezne platforme, razvoju spletnih trgovin, povezovanju z ERP- in drugimi poslovnimi sistemi ter optimizaciji delovanja in uporabniške izkušnje.

Ne glede na to, ali načrtujete novo spletno trgovino, prenovo obstoječe ali zahtevnejšo B2B prodajno rešitev, vam lahko pomagamo zasnovati tehnološko osnovo za nadaljnjo rast spletnega poslovanja.

Razmišljate o novi spletni trgovini ali prenovi obstoječe? Kontaktirajte ekipo Positiva in skupaj bomo poiskali ustrezno rešitev za vaše podjetje.